Excluir sua conta

Aqui você vê como excluir sua conta do Achô Aí, no site acho.digital e no app para Android. O Achô Aí é desenvolvido e operado pela Pulsolab Tecnologia Ltda.

1. Entre em acho.digital com a conta que você quer excluir. Pode ser no navegador do celular.
2. Abra Configurações e vá até a aba "Danger zone".
3. No quadro "Excluir conta", toque em "Excluir conta".
4. Confirme em "Excluir minha conta". A conta é excluída na hora, você sai do site e isso não pode ser desfeito.

Por segurança, a exclusão exige um login de menos de um dia. Se aparecer um erro de sessão expirada, saia, entre de novo e repita.

Se quiser uma cópia dos seus dados, baixe antes, na aba "Privacy" das Configurações.

No app para Android, abra a aba Configurações e toque em "Excluir conta". Se o botão não aparecer, atualize o app ou use o site: a conta é a mesma.

Se você não consegue entrar, mande um e-mail com o assunto "Excluir conta", a partir do endereço da sua conta, para privacidade@acho.digital.

Respondemos nesse mesmo endereço para confirmar que o pedido é seu e excluímos a conta em até 15 dias. Depois avisamos por e-mail que terminou. A loja de que você é o único dono sai junto com a conta, como no site.

Ao excluir a conta, apagamos na hora: nome, e-mail, senha e login com o Google; sessões, passkeys e verificação em duas etapas; tokens de notificação; notificações; conversas com o assistente; pedidos de exportação; chaves de API; os registros de auditoria das suas ações; e o seu vínculo com lojas e equipes. Nada disso fica na lixeira. Os arquivos das suas exportações de dados saem do nosso armazenamento em poucos minutos.

Se você é o único dono de uma loja ou equipe, ela é apagada junto com a conta, no mesmo momento. A página pública da loja sai do mapa. Saem também as tarefas e todos os dados da loja, inclusive o nome completo ou a razão social e o CPF ou CNPJ. As fotos saem do nosso armazenamento de arquivos em poucos minutos. Se o armazenamento estiver fora do ar, tentamos de novo a cada 5 minutos até apagar. Uma loja ou equipe que tem outro dono continua no ar, sem você. Se algo ficar para trás, mande um e-mail para o endereço acima e nós apagamos.

• Cópias nos fornecedores, como relatórios de erro (Sentry), análise de uso (PostHog) e registros do servidor, seguem os prazos de cada serviço.
• Se um e-mail nosso voltou como inválido ou foi marcado como spam, o endereço fica na lista de bloqueio, para não enviarmos de novo.
• Se uma loja ou equipe continua porque tem outro dono, o histórico de uso de créditos dela também fica, sem ligação com a sua conta.

Mais sobre o que coletamos e por quanto tempo guardamos está na Política de Privacidade.