Eliminar tu cuenta

Aquí ves cómo eliminar tu cuenta de Achô Aí, en el sitio acho.digital y en la app para Android. Achô Aí lo desarrolla y opera Pulsolab Tecnologia Ltda.

1. Entra en acho.digital con la cuenta que quieres eliminar. Sirve el navegador del celular.
2. Abre Configuración y ve a la pestaña "Danger zone".
3. En el recuadro "Eliminar cuenta", toca "Eliminar cuenta".
4. Confirma con "Eliminar mi cuenta". La cuenta se elimina al momento, sales del sitio y no se puede deshacer.

Por seguridad, la eliminación exige un inicio de sesión de menos de un día. Si aparece un error de sesión caducada, sal, vuelve a entrar y repite.

Si quieres una copia de tus datos, descárgala antes, en la pestaña "Privacy" de la Configuración.

En la app para Android, abre la pestaña Ajustes y toca "Eliminar cuenta". Si el botón no aparece, actualiza la app o usa el sitio: la cuenta es la misma.

Si no puedes entrar, envía un correo con el asunto "Excluir conta", desde la dirección de tu cuenta, a privacidade@acho.digital.

Respondemos a esa misma dirección para confirmar que la solicitud es tuya y eliminamos la cuenta en un plazo de 15 días. Después te avisamos por correo de que terminó. La tienda de la que eres el único dueño se va con la cuenta, como en el sitio.

Al eliminar la cuenta, borramos al momento: nombre, correo, contraseña e inicio de sesión con Google; sesiones, passkeys y verificación en dos pasos; tokens de notificaciones; notificaciones; conversaciones con el asistente; solicitudes de exportación; claves de API; los registros de auditoría de tus acciones; y tu vínculo con tiendas y equipos. Nada de esto queda en la papelera. Los archivos de tus exportaciones de datos salen de nuestro almacenamiento en pocos minutos.

Si eres el único dueño de una tienda o equipo, se borra junto con la cuenta, en el mismo momento. La página pública de la tienda sale del mapa. También se van sus tareas y todos sus datos, incluidos el nombre completo o la razón social y el CPF o CNPJ. Sus fotos salen de nuestro almacenamiento de archivos en pocos minutos. Si el almacenamiento no responde, lo intentamos de nuevo cada 5 minutos hasta borrarlas. Una tienda o equipo que tiene otro dueño sigue en línea, sin ti. Si algo queda, escribe a la dirección de arriba y lo borramos.

• Las copias en los proveedores, como informes de errores (Sentry), análisis de uso (PostHog) y registros del servidor, siguen los plazos de cada servicio.
• Si uno de nuestros correos rebotó como inválido o se marcó como spam, la dirección queda en la lista de bloqueo, para no volver a enviarle.
• Si una tienda o equipo sigue porque tiene otro dueño, su historial de uso de créditos también queda, sin vínculo con tu cuenta.

Más sobre lo que recogemos y cuánto tiempo lo guardamos está en la Política de Privacidad.